緣起

同理（Empathy）是一種人格特質，可以替代性的感覺到他人的感受、想法、經驗，因此同理心能夠幫助醫者與病患建立信任關係，進而使醫者了解病人的遭遇並對症下藥。然而，同理卻是脆弱的開始，由於同理必須藉由回想自己過去類似的經驗來找出能夠呼應對方的情緒，再加上經常面臨要忠於法規制度或是同理心的道德困境，因而常會產生「同情疲勞」的心理困境，如無助感、焦慮或恐懼、罪惡感、生氣、麻木或疏離感等，導致人員身心的消耗，並伴隨著嚴重的情緒痛苦及情緒耗竭、生產力及醫療品質下降、離職率提高等。

那要如何紓解同情疲勞的困境呢? 過去研究指出，除了透過組織甄拔的方式進行人員挑選以外，團體、組織、社會本身的支持也非常重要，這當中，透過諮商課程介入，可以有效舒緩同情疲勞的困境。